每經(jīng)編輯｜蒙錦濤    

9月10日，芝麻信用宣布對(duì)其商業(yè)信用服務(wù)體系進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)，擴(kuò)大本地生活場(chǎng)景接入，正式面向高德地圖開(kāi)放產(chǎn)品能力，攜手打造首個(gè)基于真實(shí)用戶行為的生活服務(wù)榜單——“高德掃街榜”。

在這一全新評(píng)價(jià)體系中，經(jīng)用戶授權(quán)后，芝麻信用將作為用戶評(píng)價(jià)分的重要校準(zhǔn)因子影響商家的綜合評(píng)分，從而讓商家評(píng)分更真實(shí)、可信。

芝麻信用用戶的“言而有信”，加之高德地圖用戶的“身體力行”，讓“高德掃街榜”火速刷屏，上線首日使用人數(shù)就突破了4000萬(wàn)。

值得關(guān)注的是，此次能力開(kāi)放的背后，是芝麻信用歷經(jīng)10年業(yè)務(wù)驗(yàn)證的成熟信用評(píng)估模型以及超過(guò)7億用戶的廣泛覆蓋，不僅標(biāo)志著其從服務(wù)內(nèi)部生態(tài)正式走向全行業(yè)賦能，更意味著一個(gè)可復(fù)用、可擴(kuò)展的商業(yè)信用解決方案，正在成為驅(qū)動(dòng)行業(yè)信任升級(jí)的新基礎(chǔ)設(shè)施。

可信基因

打破線下服務(wù)傳統(tǒng)評(píng)分“潛規(guī)則”

外出吃飯先看評(píng)分？你可能已經(jīng)被“刷”了。

很多人或許有過(guò)這樣的無(wú)語(yǔ)經(jīng)歷：刷到某家網(wǎng)紅餐廳，滿屏都是“料超足”“味道絕了”的花式狂夸。結(jié)果，排隊(duì)兩小時(shí)，吃到嘴才發(fā)現(xiàn)，菜是涼的，肉就幾片，味道還不如自家樓下小飯館。這時(shí)候的你才恍然大悟，原來(lái)那些“激情好評(píng)”，可能是店員拿著客人手機(jī)一邊復(fù)制粘貼、一邊AI生成，再用一份甜品“換”來(lái)的。

“寫好評(píng)送酸梅湯”“博主免費(fèi)探店狂炫”“團(tuán)隊(duì)一鍵五星刷分”……當(dāng)“刷出來(lái)”的高分成了流量密碼，我們?cè)?jīng)信賴的餐飲評(píng)分，正在悄悄變味和失真。

好評(píng)，還值得相信嗎？

面對(duì)消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)評(píng)分體系信任的逐漸崩塌，支付寶芝麻信用在本地生活服務(wù)賽道邁出了第一步。

在新上線的“高德掃街榜”中，商家評(píng)分由客戶的行為數(shù)據(jù)和真實(shí)評(píng)價(jià)共同構(gòu)成。芝麻信用用戶授權(quán)高德地圖后，不僅可享受達(dá)人加速升級(jí)、內(nèi)容審核提速等權(quán)益，高信用用戶的評(píng)價(jià)在商家評(píng)分體系中的權(quán)重也會(huì)更高。

這意味著，一個(gè)信用等級(jí)更好的用戶所發(fā)出的真實(shí)評(píng)價(jià)，權(quán)重可能遠(yuǎn)超數(shù)個(gè)低信用水軍的刷屏，將對(duì)商家綜合評(píng)分產(chǎn)生更大的影響。

傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系下，商家往往疲于湊好評(píng)數(shù)量、刷五星評(píng)分，消費(fèi)者則不得不艱難地在虛假好評(píng)中甄別真?zhèn)巍?/span>

如今，隨著信用加權(quán)機(jī)制的引入，“誰(shuí)在評(píng)價(jià)”變得與“評(píng)價(jià)什么”同等重要。這不僅將推動(dòng)商家從盲目追求好評(píng)數(shù)量轉(zhuǎn)向真正提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，也為消費(fèi)者帶來(lái)了更具參考價(jià)值的決策依據(jù)。

這一底層邏輯的革新，不止于功能升級(jí)，更有助于重塑本地生活服務(wù)的評(píng)價(jià)規(guī)則，構(gòu)建一個(gè)更真實(shí)、更公平、更抗干擾的綜合信用評(píng)分環(huán)境。

十年沉淀

打磨“信用基建”

“我珍藏多年的802信用分終于有用武之地了。”當(dāng)?shù)弥ヂ樾庞梅謺?huì)與“高德掃街榜”的商家評(píng)分掛鉤，不少人立刻打開(kāi)支付寶，曬出了自己“壓箱底”的信用分?jǐn)?shù)。

從一項(xiàng)商業(yè)信用評(píng)分工具，演進(jìn)為深度嵌入商業(yè)場(chǎng)景、支撐行業(yè)創(chuàng)新的商業(yè)信用服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，支付寶在這張“信用牌”上已默默布局了十年。其積淀下的超7億用戶的廣泛覆蓋、歷經(jīng)反復(fù)交易驗(yàn)證的技術(shù)內(nèi)核，以及跨行業(yè)多場(chǎng)景的實(shí)踐驗(yàn)證，正是推動(dòng)這場(chǎng)變革的底氣所在。

2015年，芝麻信用以免押租車和簽證速辦服務(wù)首次亮相，初步建立起面向C端的信用應(yīng)用場(chǎng)景。次年，其服務(wù)擴(kuò)展至共享領(lǐng)域，共享單車、共享充電寶、共享雨傘等廣泛接入“免押金”模式，初步形成“信用替代押金”的商業(yè)理念。

2018年，芝麻信用和商家合作共創(chuàng)的“先享”模式在電商、出行等場(chǎng)景迅速推廣。

2021年，芝麻信用推出“芝麻工作證”，嘗試將信用能力延伸至求職與職業(yè)背景驗(yàn)證。次年，其服務(wù)拓展至新能源行業(yè)，推出“先充后付”，顯示其在高信任門檻場(chǎng)景中的適配能力。

在電商、支付、租賃、出行等廣泛的場(chǎng)景里沉淀下了深度信任。

芝麻“開(kāi)門”

啟動(dòng)更多平臺(tái)和商家接入計(jì)劃

在由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和遠(yuǎn)程交互構(gòu)成的數(shù)字商業(yè)社會(huì)中，“信用基礎(chǔ)設(shè)施”成為維持?jǐn)?shù)字世界高效、安全、公平運(yùn)轉(zhuǎn)的核心底層支撐。

在業(yè)內(nèi)看來(lái)，芝麻信用與高德地圖的合作遠(yuǎn)不止于場(chǎng)景接入或數(shù)據(jù)互通，而是一次完整的信用能力產(chǎn)品化示范，清晰地對(duì)外展示了如何將抽象的“信用分”轉(zhuǎn)化為解決具體商業(yè)問(wèn)題的解決方案，示范了芝麻信用的“正確使用說(shuō)明書”，以及其從能力自用走向生態(tài)賦能的關(guān)鍵一步。

在宣布面向高德地圖開(kāi)放產(chǎn)品能力的同時(shí)，芝麻信用產(chǎn)品負(fù)責(zé)人蕭沐洋就公開(kāi)表示，將進(jìn)一步加大更多場(chǎng)景的產(chǎn)品開(kāi)放力度，同時(shí)也歡迎更多平臺(tái)和商家接入，共同為用戶帶來(lái)更真實(shí)、可信的服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

這也意味著，芝麻信用的能力邊界還將持續(xù)拓展，走向遠(yuǎn)比內(nèi)部服務(wù)更廣闊的B端市場(chǎng)空間，構(gòu)建更多的跨場(chǎng)景商業(yè)信用解決方案。

就芝麻信用的應(yīng)用本質(zhì)而言，是將“信用”標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化，賦能那些需要降低交易成本的場(chǎng)景，減少欺詐風(fēng)險(xiǎn)、簡(jiǎn)化決策流程。這種標(biāo)準(zhǔn)化、可量化的信用工具具備極強(qiáng)的延展性，既快速適配本地生活等非金融場(chǎng)景，也可支持大型平臺(tái)的復(fù)雜需求，可廣泛應(yīng)用于商業(yè)消費(fèi)、公共服務(wù)、社會(huì)治理等領(lǐng)域。

而從更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，芝麻信用不只是“免押金的通行證”或“幫好店說(shuō)話的信用評(píng)分”，更是有望成為一群“言而有信”的人共同構(gòu)建健康商業(yè)生態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施，以更多樣的方式服務(wù)平臺(tái)、商戶和消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)一個(gè)讓商業(yè)環(huán)境更公平高效的未來(lái)。

在那時(shí)，當(dāng)成熟的商業(yè)信用體系真正融入社會(huì)肌理，或許只需一句“芝麻開(kāi)門”，真的就能走遍天下。

編輯|蒙錦濤