“9.9元洗車”“半價保養(yǎng)”……當汽車后市場進入“存量競爭”的深水區(qū)，70余萬家修理廠在價格戰(zhàn)的泥沼中廝殺。

促銷信息鋪滿車主社群，服務質(zhì)量卻隨價格一同縮水。

這種“內(nèi)卷”不僅讓行業(yè)陷入“低價低質(zhì)”的惡性循環(huán)，更讓車主在紛繁復雜的選擇中倍感迷茫。

就在這樣的市場環(huán)境中，美孚1號車養(yǎng)護交出了一份反差鮮明的成績單：成立僅五年，在網(wǎng)臻選店突破1300家、覆蓋全國251座城市，超過一半的進店車輛為20萬元及以上的中高端車型，用戶滿意度連續(xù)五年穩(wěn)定在95%以上。

這份數(shù)據(jù)背后，藏著一個值得深思的問題：在競爭愈發(fā)明顯的今天，為何中高端車主愿意為美孚1號車養(yǎng)護的服務買單？

答案的核心，在于其對“專業(yè)”“品質(zhì)”始終如一的堅守。對于諸多中高端車型的車主而言，車輛養(yǎng)護早已超越“換油修車”的基礎產(chǎn)品需求，他們在意選品的“品質(zhì)感”、服務的“確定性”，也在意體驗的“舒適度”……

也正是對用戶需求的洞察，美孚1號車養(yǎng)護在價格戰(zhàn)中開辟出一條“價值競爭”的賽道，使其成為20萬元以上車主心中的“安心之選”。

四大臻選體系：構(gòu)建專業(yè)服務基石

在汽車養(yǎng)護行業(yè)，“專業(yè)”絕非空洞的口號，如何讓每一位到店車主都能感受到標準化與個性化的完美平衡？這是汽車后市場的一大挑戰(zhàn)。

美孚1號車養(yǎng)護以四大臻選體系為支柱，從選品、技師、服務、會員四個維度筑起專業(yè)壁壘。

如，針對中高端車型對養(yǎng)護產(chǎn)品的嚴苛要求，美孚1號車養(yǎng)護打造了覆蓋全場景的產(chǎn)品矩陣，堅持從源頭臻選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并持續(xù)拓寬服務項目。今年5月，美孚1號車養(yǎng)護宣布煥新旗下經(jīng)典保養(yǎng)套餐“臻享小保養(yǎng)”，內(nèi)含的美孚1號和美孚速霸系列產(chǎn)品陸續(xù)升級至最新API SQ行業(yè)標準，為引擎帶來更強保護。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品還需搭配一線技師團隊的專業(yè)操作，為此，美孚1號車養(yǎng)護構(gòu)建了超過3000分鐘的階梯式培訓課程體系，涵蓋了技術(shù)實操和軟技能提升等，讓技師們都能夠得到專業(yè)的技術(shù)培訓。

不僅如此，美孚1號車養(yǎng)護連續(xù)5年舉辦全國性技能大賽，考核技師的養(yǎng)護服務流程，推動標準化的服務理念落地。在孚創(chuàng)總經(jīng)理兼董事劉霄看來：“這些投入旨在通過一線技師團隊，將專業(yè)的養(yǎng)護服務有效傳遞給終端消費者。未來我們將持續(xù)完善技師培養(yǎng)體系，這是提升品牌力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。”

此外，美孚1號車養(yǎng)護力求讓“以細節(jié)，見專業(yè)”的臻選服務理念滲透進車主體驗的每一個觸點。

“在用戶體驗方面，我們構(gòu)建了完整的服務閉環(huán)：從線上預約入口、到店30項專業(yè)檢測、技師高效溝通，再到離店回訪，形成標準化服務體系。這些努力使我們的客戶滿意度持續(xù)保持行業(yè)領先水平，贏得了20萬元以上中高端車主的信賴。”劉霄說。

星盟計劃賦能：守護專業(yè)口碑

中高端車主的信任來之不易，但如何將單次服務轉(zhuǎn)化為長期信賴？

“口碑”在中間扮演著橋梁與基石的雙重角色——它既是專業(yè)服務的自然結(jié)果，更是持續(xù)信任的起點。

美孚1號車養(yǎng)護定期煥新會員主題活動，將信任建設延伸至門店以外。比如，今年以來，美孚1號車養(yǎng)護針對會員陸續(xù)舉辦親子露營、觀影等眾多專屬活動。此外，還定期煥新“會員日”活動，不僅提供保養(yǎng)折扣，更包含輪胎安全監(jiān)測、空調(diào)系統(tǒng)殺菌等實用服務。這些舉措讓“專業(yè)”走出門店，融入車主生活場景。

更值得關(guān)注的是，在提升中高端客戶留存度上，美孚1號車養(yǎng)護還給出了系統(tǒng)性的答案，即以“星盟計劃”為紐帶，賦能到星羅棋布的網(wǎng)絡體系，以專業(yè)服務觸達到每一位進店消費者。

具體來看，美孚1號車養(yǎng)護將投入專項扶持資金，聚焦品牌、營銷、運營三大核心競爭力的再進化，促進所有加盟門店的能力升級與共同繁榮，進而構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的汽車養(yǎng)護生態(tài)閉環(huán)。

劉霄認為，“星盟計劃”是賦能門店，但最終都將轉(zhuǎn)化為車主可感知的專業(yè)體驗。美孚1號車養(yǎng)護希望通過該計劃實現(xiàn)：從單店持續(xù)穩(wěn)定盈利，到全生態(tài)共榮共生；從服務提供，到終身信賴。

新能源戰(zhàn)略：拉高專業(yè)護城河

面對新能源汽車滲透率與保有量的持續(xù)攀升，孚創(chuàng)常務副總經(jīng)理兼消費者業(yè)務總經(jīng)理魏敏菁近日發(fā)布美孚1號車養(yǎng)護新能源戰(zhàn)略。未來，美孚1號車養(yǎng)護將針對專業(yè)產(chǎn)品、服務升級、門店培育、標準共建四大板塊深化新能源布局。目前，美孚1號車養(yǎng)護已實現(xiàn)了對新能源車關(guān)鍵的“三油一液”核心場景的完整布局。

“我們堅定認為新能源汽車的發(fā)展趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的。”劉霄說，“盡管當前汽車后市場業(yè)務中新能源車輛的占比仍較低，我們?nèi)赃x擇主動布局，在產(chǎn)品研發(fā)和服務升級方面搶占先機，引領門店更好地迎接行業(yè)變革。”

這種前瞻性在具體服務中已落地生根，魏敏菁透露，美孚1號車養(yǎng)護去年已經(jīng)推出混動車養(yǎng)護方案，該方案不僅包括美孚專為混合動力車輛研制的專業(yè)油品和優(yōu)質(zhì)機濾組合，還全新開發(fā)了一套針對混動車底盤、電器系統(tǒng)以及發(fā)動機艙等30余項細節(jié)的專項檢測。該方案將在今年陸續(xù)推廣到全國千家門店。

事實上，從四大臻選體系筑牢專業(yè)根基，到“星盟計劃”賦能門店發(fā)展，再到新能源戰(zhàn)略的提前布局，美孚1號車養(yǎng)護的每一步都緊扣消費者對高品質(zhì)養(yǎng)護的需求。

這一系列動作的底層邏輯，恰是對高端化本質(zhì)的深刻洞察——高端化從來不是簡單的定價策略，而是專業(yè)能力的價值變現(xiàn)。通過這些布局，美孚1號車養(yǎng)護在高端市場的專業(yè)壁壘已難以復制。這種將技術(shù)實力、服務品質(zhì)轉(zhuǎn)化為用戶信任，再沉淀為品牌價值的路徑，不僅讓其在行業(yè)新浪潮中站穩(wěn)腳跟，更重塑了汽車后市場的競爭維度——以專業(yè)為錨點，在行業(yè)變革中持續(xù)領跑。

文/程陽