大促吸金容易維權(quán)難

專(zhuān)家指出，網(wǎng)購(gòu)大促的成功很多時(shí)候是利用了消費(fèi)者的期望，而消費(fèi)者“逢促必買(mǎi)”的心態(tài)也往往給不法商家?guī)?lái)鉆空子的機(jī)會(huì)。

“消費(fèi)者逢促必買(mǎi)的心情是可以理解的。”復(fù)旦大學(xué)教授顧曉鳴指出，一方面，消費(fèi)者長(zhǎng)期懷疑價(jià)格的合理性，突然看到促銷(xiāo)更容易沖動(dòng)；另一方面，就像平時(shí)逛超市一樣，容易買(mǎi)一些并不是那么需要但是有促銷(xiāo)的商品，網(wǎng)上商品選擇更加豐富，消費(fèi)者往往會(huì)在大促時(shí)期買(mǎi)很多并不是那么急需的商品。

中消協(xié)公告顯示，根據(jù)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，２０１２年上半年共受理消費(fèi)者投訴２５６７１３件。其中，互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)投訴９１１０件，投訴量排名居第七位。

顧曉鳴認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，從購(gòu)買(mǎi)商品到最終收到實(shí)物需要一個(gè)較長(zhǎng)的流程，這里面的時(shí)間差就增加了網(wǎng)購(gòu)的不確定性。而在大促的時(shí)候，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，往往是以自己對(duì)產(chǎn)品的期望下單，而不是通過(guò)實(shí)際商品的試用和操作之后的綜合評(píng)價(jià)下單，中間存在現(xiàn)實(shí)與期望值間的落差。

原本應(yīng)該為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠的大促成了讓不少消費(fèi)者后悔的“坑爹門(mén)”，專(zhuān)家分析，這是電子商務(wù)發(fā)展尚不完善的一種集中體現(xiàn)，除了要求相關(guān)責(zé)任方進(jìn)一步加強(qiáng)自律和監(jiān)管，消費(fèi)者也應(yīng)建立理性的消費(fèi)觀念，徹底擺脫“低價(jià)期待”，才能推動(dòng)電子商務(wù)脫離“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”的低水平陷阱，走上“質(zhì)優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)”的良性發(fā)展路徑。

“我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展并不完善，大部分網(wǎng)店在品牌、信譽(yù)方面建設(shè)不足，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍然圍繞價(jià)格進(jìn)行。”上海財(cái)經(jīng)大學(xué)物流管理系主任謝家平說(shuō)，“消費(fèi)者往往看重的是價(jià)格低廉這一網(wǎng)購(gòu)優(yōu)勢(shì)。”

顧曉鳴也認(rèn)為，除非消費(fèi)者擺脫“低價(jià)期待”，否則電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將永遠(yuǎn)圍繞低價(jià)，這也很難提升質(zhì)量。

專(zhuān)家同時(shí)建議，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，避免不誠(chéng)信企業(yè)利用消費(fèi)旺季鉆空子，通過(guò)優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)店的良性競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)業(yè)態(tài)從粗放的“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“質(zhì)優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)”。